Odszkodowanie za opóźnienie lotu – Twoje prawa jako pasażera

Cel regulacji

Każdy pasażer linii lotniczych ma prawo do odpowiedniej ochrony w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. Zasady te wynikają z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, które wprowadziło jednolite standardy ochrony pasażerów w całej Unii Europejskiej.
Celem przepisów jest zapewnienie, aby podróżni nie ponosili konsekwencji finansowych zdarzeń, za które odpowiedzialność ponosi przewoźnik — a w razie problemów mieli zapewnioną opiekę, pomoc i prawo do rekompensaty.

Kiedy przysługuje odszkodowanie?

Prawo do ryczałtowego odszkodowania powstaje, gdy:

pasażer posiada ważną rezerwację i stawił się do odprawy zgodnie z zasadami przewoźnika,
lot został objęty zakresem rozporządzenia (wylot z UE lub lot do UE wykonywany przez przewoźnika unijnego),
opóźnienie w przylocie do miejsca docelowego wyniosło co najmniej 3 godziny,
przyczyna opóźnienia leży po stronie przewoźnika i nie wynika z tzw. nadzwyczajnych okoliczności.

Warto pamiętać, że czas opóźnienia liczony jest do momentu otwarcia drzwi samolotu po przylocie, a nie od godziny wylotu opóźnionego samolotu.

Wysokość odszkodowania

Wysokość rekompensaty zależy od długości trasy lotu:

250 euro – dla lotów do 1 500 km,
400 euro – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1 500 km oraz innych do 3 500 km,
600 euro – dla lotów dłuższych niż 3 500 km.

W niektórych sytuacjach, gdy przewoźnik zapewni alternatywny lot i różnica w czasie przylotu nie przekroczy określonych progów, odszkodowanie może zostać obniżone o 50%.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje

Linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności, jeśli udowodni, że opóźnienie było skutkiem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych działań.
Do takich sytuacji zalicza się m.in.:

nagłe załamania pogodowe, burze, mgły,
decyzje służb kontroli ruchu lotniczego,
strajki personelu niezależnego od linii,
zagrożenia bezpieczeństwa, akty terroru.

Prawo do opieki

Bez względu na przyczynę opóźnienia, pasażer ma prawo do tzw. „opieki”.
Przewoźnik powinien zapewnić:

posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania,
możliwość wykonania dwóch rozmów telefonicznych lub wysłania wiadomości e-mail,
w razie konieczności – nocleg w hotelu oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Prawo do opieki przysługuje zawsze, niezależnie od tego, czy opóźnienie powstało z winy przewoźnika, czy nie.

Jak ubiegać się o odszkodowanie (zawsze lepiej mieć „jeden papierek” więcej niż mniej)

Zachowaj wszystkie dokumenty: bilet, kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji oraz dowód rzeczywistego czasu przylotu.
Złóż reklamację bezpośrednio do przewoźnika – najlepiej na piśmie lub drogą elektroniczną, powołując się na Rozporządzenie (WE) nr 261/2004.
Wskaż szczegóły lotu, długość opóźnienia oraz żądaną kwotę odszkodowania.
Jeśli przewoźnik nie odpowie lub odmówi – możesz zwrócić się do krajowego organu nadzorczego (w Polsce: Urząd Lotnictwa Cywilnego) lub wystąpić na drogę sądową.

Przedawnienie roszczeń

Roszczenia pasażerów wobec przewoźników z tytułu opóźnienia lub odwołania lotu przedawniają się z upływem 1 roku od dnia przylotu lub planowanego przylotu.
Po tym czasie dochodzenie roszczenia może być utrudnione lub niemożliwe, dlatego nie warto zwlekać ze złożeniem wniosku o odszkodowanie.

Loty w ramach imprezy turystycznej

Jeśli opóźniony lot był częścią imprezy turystycznej (np. wykupionej wycieczki), pasażer ma możliwość dochodzenia roszczeń również od organizatora turystyki, na podstawie ustawy o imprezach turystycznych.
W praktyce jednak odszkodowanie od linii lotniczej jest zwykle korzystniejsze i szybsze w realizacji. Organizator turystyki może potrącić wypłaconą przez przewoźnika kwotę przy ewentualnym rozliczeniu.

Dodatkowe świadczenia i roszczenia

Poza ryczałtowym odszkodowaniem możliwe jest także dochodzenie zwrotu rzeczywistych kosztów poniesionych z powodu opóźnienia, np. kosztów noclegu, transportu czy utraconych rezerwacji – o ile zostaną one odpowiednio udokumentowane.
Takie roszczenia rozpatruje się indywidualnie.

Fortis Legal – profesjonalna pomoc dla podróżnych

Fortis Legal reprezentuje pasażerów i podróżnych w sporach z liniami lotniczymi.
Pomagamy w uzyskaniu należnego odszkodowania, przygotowujemy wnioski, prowadzimy negocjacje z przewoźnikami oraz reprezentujemy klientów w postępowaniach sądowych.
Znamy prawo turystyczne od podszewki – obsługujemy zarówno klientów indywidualnych, jak i organizatorów turystyki – dlatego wiemy, jak skutecznie dochodzić Twoich praw.

Masz pytania?
Skontaktuj się z nami.
Fortis Legal – Twoje prawa w podróży są bezpieczne.

Odszkodowanie za opóźnienie lotu – Twoje prawa jako pasażera